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我今早比往常早到了十分钟,推开门先绕到公司走廊尽头的样品墙,指尖触到墙侧的开关按下去,一排定制的金属嵌灯顺着空间线条亮起来——这是师傅定下的规矩,每天要确认样品的灯效,避免后续商业空间的现场灯光出偏差。
上午的对稿会在小会议室,上周朔州来的客户指着电脑上的空间布局图说,之前别家做的试衣区动线太绕,客人逛两分钟就没耐心了。师傅没急着改图,只是拉开抽屉翻出一沓不同尺寸的动线模拟卡,推到客户面前,说“你试试摆摆看”,客户蹲在地上摆了五分钟,突然拍大腿说“原来这么简单”。
我转头扫了眼会议室外面的办公区,二十多间格子间里坐满了人,师傅说这两百多位坐班的设计师,每个人都守着自己的一块领域,有的专做动线规划,有的盯着材质细节,没人敢在自己的环节偷懒。
午后我跟着师傅去打样车间,师傅手里攥着十几张不同批次的比色卡,把定制的墙面漆样和石材样对着自然光反复比对,指尖蹭过卡面的时候能看到细微的色差,他说“商业空间的色调差一点,客人的停留时间就差很多”。
打样间隙师傅跟车间负责人核对物料,说这次的软装物料要走代采流程,等货到客户现场确认没问题再付款,这是我们跟很多合作方约好的规矩,也是给客户的安心承诺。
傍晚的时候客户来取最终的空间效果图,手里拿着我们整理的物料清单,跟师傅说“这次的细节比上次还细”,师傅只是笑笑,递过一个装着小样的纸袋,说“留着以后改的时候用”。
夜里最后走的是我和师傅,锁门的时候我问师傅,为什么不赶快一点多接几个活,师傅说“商业空间是给人用的,慢一点,把细节磨透,客户才愿意再来”。
我跟着师傅这些年,见过不少客户做完一次就走,但也有不少客户做了一次又介绍新的,师傅说我们累计服务过七千多家客户,这份回头的信任,比任何业绩都重要。