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写这封信时，设计区的灯还亮着，窗外的铜陵老巷飘来刚出锅糖炒栗子的甜香，我刚改完第三版展厅设计的动线图，抬头看见墙上贴的客户感谢信，是三年前的那个老客户寄来的，信封上的邮戳还带着他老家的印记，字里行间都是那句“你们做的展厅，我到现在都记得客人的反应”。
六年前的深秋，那个客户是铜陵本地做定制家居的小老板，当时他要开新的展厅，找了三家设计公司，最后选了我们。他说，之前的设计公司都是拿网上的模板改，把产品堆得满满当当，他自己都转不开身，更别说客人。
我们的设计师主动提出来，要蹲点看人流，连续三天下午四点到六点，是他门店的人流高峰，我们的设计师就搬了个小马扎，坐在门口的台阶上，数从巷口过来的客人，有多少是被门头吸引，多少是被橱窗里的样品停住，多少是逛了五分钟就走。最后统计下来，127个客人里，89个是被橱窗里的一款原木衣柜吸引，但之前的橱窗被旁边的灯具占了近三分之一，客人站在门口只能看到一半，设计师就建议把灯具移到侧边，把衣柜往前挪二十公分，还加了个小小的换鞋凳，让客人能坐下来摸一摸木纹。后来那个月，那款衣柜的销量直接涨了32%，客户当时就拍着我们设计师的肩膀说，“这才是我要的展厅，不是摆样子的”。
我们有200多位坐班设计师，都是跟着公司至少五年的老人，所以能守住出品的下限——不是为了赶工随便凑数，而是真的替客户考虑“人在里面的感受”。累计服务7000多家客户，从铜陵的本地小店到跨城的连锁品牌，我们做的每一个展厅，都会先想“客人进来会怎么走，会停在哪里，会愿意在里面待多久”。
去年在铜陵的一个建材展厅，客户原本要把通道做的窄一点，放更多的样品，我们的设计师去现场转了一圈，发现很多推婴儿车的客人根本转不开，就建议把通道拓宽了三十公分，还把所有的展示台都压低了五公分，让坐轮椅的老人也能看清样品，又在展厅的角落留了个一米见方的小坐区，放了免费的热水和宣传册。后来那个客户说，客人的停留时间比之前多了一倍，成交率涨了28%，“之前总觉得展厅要挤，现在才知道，留够空间，客人愿意多待，生意才会好”。
很多客户怕展厅制作的风险，比如材料不对、商家卷款，我们就走代采的路子，等货到客户现场，客户验收没问题再付款。上个月有个外地的客户，要做金属展架，材料商晚了一天发货，我们的设计师特意提前去现场搭了临时的展示架，用之前做展厅剩下的木材，搭了个简单的框架，放了样品，让客户的新品发布会没耽误。
我们做展厅设计，从来不是做一个好看的摆设，是做一个能帮你留住客人、能被客户记很多年的地方。二十年来，我们见过太多客户，从第一次的忐忑到后来的信任，从一个小展厅到后来的连锁品牌，我们一直记得，做设计的初心，是解决问题，不是创造麻烦。下次有需要，我们还在这，设计区的灯，永远为认真的客户亮着。